中国联通短信服务异常频现 用户投诉与修复进度受关注

一、近期异常现象概述

自2025年初以来，多地联通用户反映短信服务出现持续性异常，主要表现为短信发送失败、延迟接收及服务暂停提醒。技术分析显示，主要问题集中在以下三方面：

• 信号覆盖不足导致传输中断，常见于地下室等密闭空间
• 短信中心号码配置错误引发系统拒发
• 账户异常状态未及时提醒（如欠费停机）

二、典型用户投诉案例

2025年1月某用户经历三次退订失败后，通过APP投诉通道最终解决流量包纠纷，暴露系统与人工服务的衔接漏洞。另有用户反映复机流程繁琐，营业厅办理后仍需等待1小时以上才能恢复服务。

更严重的案例显示，有用户按指引完成材料提交后，仍被要求重复办理且遭遇客服推诿，最终被迫通过工信部渠道维权。

三、官方解决方案汇总

1. 信号问题排查

   建议移至开阔区域并重启设备，同时通过「设置-移动网络-高级设置」核验短信中心号码

2. 账户状态核查

   要求用户携带身份证至线下营业厅签署承诺书，完成实名制二次认证

3. 争议处理指引

   推荐使用中国联通APP投诉模块或拨打10015升级服务通道

四、服务修复最新进展

截至2025年3月26日，联通已针对高频问题推出两项改进措施：

• 优化短信中心号码自动配置功能，减少人工设置需求
• 缩短复机审核时长，承诺72小时内处理紧急申诉案件

当前联通短信服务异常已从技术故障演变为系统性服务考验，用户需通过「自助排查+线下验证+官方申诉」组合策略维护权益。建议保留相关操作记录，遇推诿情况可向工信部12300平台提交书面申诉材料。