宽带不稳的常见表现
湖北广电用户遇到宽带异常时，通常表现为网页加载延迟、视频缓冲卡顿、游戏高延迟或突发性断网。建议先观察故障规律：是否特定时段频发？是否多设备同时掉线？记录异常发生时间与频率有助于后续排查。
自行排查的5个步骤
建议按以下顺序检测：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备（拔电源等待3分钟后重连）
- 测试有线直连与WiFi的稳定性差异
- 使用测速工具比对实际带宽与套餐标准
- 检查室内光纤接口是否松动
需立即报修的3种情况
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 同一栋楼多用户同时出现故障
- 设备过热或有明显烧焦气味
联系客服的正确方式
通过官方客服热线96516报修时，需提供开户人姓名、宽带账号及故障代码（若有）。建议拍摄光猫指示灯状态照片，通过微信公众号「湖北广电网络」上传可加速故障诊断。
常见误区与注意事项
- 避免频繁开关设备（间隔需＞3分钟）
- 勿自行拆卸运营商提供的终端设备
- 雷雨天气优先使用有线连接
建议用户先完成基础排查，若故障持续超过2小时或涉及硬件问题，应及时联系官方维修。保留故障期间测速记录和错误提示截图，可有效提升维修效率。湖北广电承诺城区用户故障响应时间不超过4小时。
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