服务时间总述
中国联通宽带提供全天候自动化服务与分时段人工服务相结合的模式。用户可通过以下渠道获取服务：
- 智能语音服务：24小时在线
- 微信公众号客服：08:00-22:00
- APP在线客服：06:00-24:00
人工客服时段
电话客服10010提供分时段专业支持：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 宽带业务咨询 | 08:30-20:30 |
| 故障申报 | 07:00-23:00 |
线下营业厅安排
实体服务网点营业时间包含：
- 城区旗舰厅：09:00-19:30（全年无休）
- 社区服务站：08:30-18:00（周末轮休）
紧急故障处理
重大网络故障提供7×24小时应急响应，工程师到达现场时限：
- 城区用户：故障申报后2小时内
- 乡镇用户：故障申报后4小时内
节假日特别安排
春节、国庆等法定节假日期间：
- 客服热线延长至23:30
- 各区域设置应急保障小组
- 线上渠道服务不间断
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