一、检查网络连接
若无法访问登录页面，请按以下步骤排查：
- 测试其他网站能否正常访问
- 重启路由器等待3分钟
- 尝试切换移动数据网络
二、验证账号信息
常见登录失败原因包括：
- 用户名/密码输入错误
- 账号未完成实名认证
- 宽带服务已到期
| 提示信息 | 解决方案 |
|---|---|
| 密码错误 | 通过短信验证码重置 |
| 账号不存在 | 检查宽带是否已开通 |
三、清除浏览器缓存
按浏览器类型操作：
- Chrome：设置 > 隐私与安全 > 清除浏览数据
- Edge：设置 > 历史记录 > 清除缓存
四、联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下渠道求助：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 在线客服：官网右下角浮动窗口
- 营业厅现场处理
多数登录问题可通过网络检查、信息核对和缓存清理解决。如遇复杂情况，建议及时联系官方客服获取专业技术支持。
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