网络连接异常
当设备网络信号不稳定或DNS解析异常时，可能导致充值请求无法正常提交。建议操作：
- 切换Wi-Fi/移动数据网络
- 清除浏览器缓存后重试
- 使用联通官方APP操作
支付信息错误
支付环节常见问题包括：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 银行卡余额不足 | 42% |
| 安全验证超时 | 28% |
| 支付平台限制 | 19% |
系统维护升级
每月最后两日系统维护期间可能出现的限制：
- 23:00-01:00暂停跨省充值
- 月末最后一天暂停优惠活动
- 部分省份延迟到账
账户状态异常
账户存在欠费停机、实名认证不全或安全风险时，系统将自动拦截充值操作。解决方法：
- 联系10010客服查询状态
- 通过官网完成实名认证
- 修改账户密码
浏览器兼容问题
推荐使用以下浏览器版本：
- Chrome 85+
- Safari 12+
- Edge 90+
其他特殊原因
包括但不限于：单笔金额超限（最高500元）、当日累计充值次数限制（最多5次）、国际卡支付限制等。
遇到充值失败时，建议按照「检查网络→核对支付信息→验证账户状态→更换终端设备」的顺序排查。若问题持续存在，应及时通过官方客服渠道获取技术支持。
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