事件背景与现状
近期多地用户反映，在未收到有效通知的情况下，电信运营商对长期未充值的预付费流量卡执行强制消号操作…
| 投诉类型 | 占比 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 自动销号 | 42% | 7工作日 |
| 余额扣除 | 31% | 5工作日 |
自动消号三大影响
- 号码资源强制回收导致社交关系链断裂
- 账户余额不予退还形成财产损失
- 二次入网需重新实名认证增加时间成本
用户权益保护路径
- 定期登录运营商APP查看账户状态
- 开通余额不足短信提醒服务
- 保存业务办理时的协议副本
法律条款解析
依据《电信条例》第三十八条，电信业务经营者终止服务应提前30日通知用户…
企业责任清单
- 建立分级预警通知机制
- 设置账户冻结缓冲期
- 完善线上销号撤回功能
在数字服务契约关系中，需要建立政府监管、企业自律、用户监督的三方协同机制…
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