一、检查基本信息准确性
当实名认证失败时，请优先确认以下信息：
- 姓名与身份证件完全一致
- 证件号码无输入错误
- 手机号码归属地与开卡地区匹配
二、验证网络连接状态
建议按以下步骤排查网络问题：
- 切换移动数据/Wi-Fi网络
- 重启手机网络设置
- 检查运营商信号强度
三、核对证件有效性
确保提交的证件符合以下要求：
- 四角完整无遮挡
- 文字清晰可辨识
- 证件处于有效期内
四、处理系统维护情况
如遇系统维护提示，建议：
- 记录具体错误代码
- 等待30分钟后重试
- 关注运营商公告
五、联系人工客服
自助认证失败3次后，可通过：
- 拨打10000客服热线
- 访问线下营业厅
- 使用在线视频核验
通过系统性排查网络、信息、证件等关键要素，大多数认证问题可自行解决。若问题持续存在，建议及时通过官方渠道寻求技术支持，确保流量卡正常使用。
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