评分标准概述
联通宽带回访电话评分体系包含服务态度、问题解决效率、沟通专业度三个核心维度，采用10分制分级评价。用户需在接听回访电话后通过短信链接或官方APP完成评分。
具体评分维度
| 维度 | 权重 |
|---|---|
| 服务响应速度 | 30% |
| 问题解决效果 | 40% |
| 服务态度评价 | 30% |
- 服务用语规范性检查
- 故障处理时效性验证
- 用户需求理解准确性
参与流程说明
- 接听95556回访电话
- 根据语音提示确认身份
- 完成服务质量问答
- 接收电子评分表单
- 72小时内提交评价
评分结果应用
评价数据将纳入客服质量考核体系，连续三个月获得9分以上的用户可享受免费带宽升级服务。低分评价将触发服务改进流程，48小时内安排专人回访。
该评分机制构建了双向服务质量反馈通道，建议用户客观填写评价以促进服务优化，优质评分可获得实际业务优惠。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1030436.html
