基础设备检查
当网络异常时，建议按以下顺序排查物理连接：
- 确认光纤/网线接口无松动脱落
- 检查设备电源指示灯是否正常
- 测试其他设备连接同一网络的状况
网络连接诊断
通过系统工具进行基础检测：
- 打开命令提示符执行
ping 114.114.114.114 - 观察数据包返回延迟与丢包率
- 使用
tracert命令追踪网络节点
光猫状态判断
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
账户状态验证
通过官方渠道确认服务状态：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 检查账户余额与套餐有效期
- 查询所在区域网络维护公告
进阶故障处理
当常规方法无效时可尝试：
- 重置TCP/IP协议栈
- 更新网卡驱动程序
- 联系10010客服获取远程诊断
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