一、紧急挂失操作指引
发现双卡丢失或损坏时，建议立即执行以下操作：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择人工服务冻结账户
- 通过联通官方APP进入「安全中心」完成自助挂失操作
- 若涉及金融账户绑定，建议同步冻结相关支付功能
二、双卡补办流程详解
线上补办通道
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「号卡补换」
- 选择需补办的卡号，完成人脸识别验证
- 填写收货地址并支付制卡费用（每卡独立计费）
线下营业厅办理
- 携带身份证原件至直营营业厅（合营网点不可办理）
- 向工作人员说明需补办的双卡号码
- 现场领取新卡并完成激活测试
三、补办所需材料清单
- 个人用户：二代身份证原件及复印件
- 企业用户：营业执照副本+加盖公章介绍信
- 代办情况：双方身份证原件+公证委托书
四、特殊场景处理方案
| 场景类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 异地补卡 | 需确认营业厅具有跨区权限 |
| 非实名制卡 | 先完成实名认证再补办 |
| 套餐合约期 | 补卡不影响原有合约 |
五、注意事项与常见问题
- 补办费用：每卡收取15-30元工本费（地区差异）
- 号码保留：补卡后原号码及套餐服务保持不变
- 数据恢复：SIM卡存储信息无法继承需提前备份
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