检查网络连接
确保设备已连接到湖北广电宽带网络，可通过以下步骤排查：
- 检查路由器/光猫的物理连接是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络通断
- 重启网络设备并等待5分钟重试
验证账号密码
输入错误的认证信息是常见原因，请注意：
- 区分大小写字母和特殊符号
- 检查是否开启输入法全角模式
- 通过短信验证码尝试临时登录
清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致登录异常，建议：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除浏览数据面板
- 勾选”缓存图片和文件”等选项
- 切换浏览器隐私模式进行测试
检查官网状态
访问官方状态页面确认：
| 服务类型 | 状态标识 |
|---|---|
| 用户认证 | 正常/维护中 |
| 官网访问 | 正常/异常 |
联系技术支持
若以上方法无效，可通过以下渠道联系客服：
- 7×24小时服务热线：96516
- 营业厅现场咨询
- 微信公众号在线客服
通过系统性的网络检测、账号验证、终端设备排查和官方渠道确认，大多数登录问题均可快速解决。建议用户定期修改密码并保存好认证信息。
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