问题概述
近期隆化电信宽带用户频繁反映网络卡顿现象，表现为视频缓冲、游戏延迟及网页加载缓慢。此问题多集中于晚间高峰时段，可能与网络负载、设备配置等多重因素相关。
常见原因分析
根据技术排查，主要原因包括：
- 区域网络带宽分配不足
- 用户路由器长期未重启
- 光纤线路老化损耗
- DNS服务器响应延迟
用户自查步骤
- 检查光猫信号灯是否正常
- 使用网线直连设备测试网速
- 登录路由器后台查看连接设备
- 更换公共DNS（如114.114.114.114）
联系客服指南
若自查无效，建议通过以下方式报修：
- 拨打10000号选择人工服务
- 微信公众号提交故障工单
- 营业厅现场登记设备检测
技术升级建议
| 项目 | 进度 |
|---|---|
| EPON改GPON | 完成75% |
| 主干光缆扩容 | 进行中 |
通过设备更新、用户习惯调整与运营商基建升级的协同改进，可有效缓解宽带卡顿问题。建议用户定期维护设备并关注官方升级公告。
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