一、准备工作
拨打客服电话前，建议准备好宽带账号、身份证号码及故障现象描述。提前在纸质或手机备忘录中记录以下信息：
- 宽带绑定手机号
- 故障发生时间
- 路由器指示灯状态
二、电话拨打流程
湖北广电官方客服热线为96516，按以下步骤操作：
- 确认手机信号正常
- 直拨号码避免使用分机
- 选择普通话服务（按1）
- 宽带业务请按2
三、语音导航技巧
遇到语音菜单时，可通过关键词识别加速转接：
- 说”故障报修”直达维修通道
- 说”人工服务”重复三次可优先转接
- 工作日上午9-11点接通率最高
四、在线客服替代方案
关注”湖北广电网络”微信公众号，使用在线客服可避免电话排队：
- 点击菜单栏”在线客服”
- 输入”宽带问题”
- 上传故障照片
五、常见问题解答
若遇占线情况，可通过短信报障：编辑短信”KD+故障描述”发送至10659085496516。重要提示：
- 保留客服工号便于后续跟进
- 通话结束后会收到满意度评价短信
通过提前准备资料、掌握语音导航规则、选择非高峰时段拨打，并善用在线客服渠道，可显著提升湖北广电宽带服务的沟通效率。
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