基础设备检查
首先确认所有设备通电状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器WAN口网线连接稳固
- 测试其他设备能否连接Wi-Fi
光猫状态诊断
观察光猫面板指示灯组合：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 绿色常亮 |
| PON | 绿色常亮 |
| LOS | 熄灭状态 |
路由器重启方案
执行标准重启流程：
- 断开路由器电源适配器
- 等待2分钟释放缓存
- 重新接通电源并等待启动
线路故障排查
检测物理连接完整性：
- 检查光纤接口是否松动
- 测试备用网线替换现有连接
- 查看分光器接头清洁度
运营商紧急联系
当自主修复无效时：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过电信APP提交工单
- 要求加急处理并获取工单编号
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