服务承诺升级
中国联通自营厅正式推出”三快”服务标准：业务办理快、问题响应快、网络修复快。所有营业网点配置智能排队系统，承诺基础业务办理不超过8分钟完成。
- 5G套餐办理绿色通道
- 宽带报装即时响应
- 故障处理时效公示
智慧体验创新
全国2300家自营厅完成智慧化改造，部署VR业务体验区与AI客服机器人。通过数字孪生技术实现套餐内容可视化呈现。
- 智能终端自助检测
- AR网络覆盖演示
- 云柜台远程服务
会员专属权益
联通五星用户尊享每月免费贴膜、优先备机服务等12项特权。建立会员成长体系，消费积分可兑换专属客服通道。
用户反馈优化
建立”总经理直通车”投诉渠道，承诺48小时响应闭环。每月10日开展”服务体验开放日”，收集用户改进建议。
- 服务评价实时追踪
- 差评工单预警机制
- 整改措施透明公示
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