施工延迟常见原因
当您的宽带安装出现延迟时，可能涉及以下情况：
- 市政施工审批未完成
- 极端天气影响户外作业
- 机房设备调配延迟
- 用户预约时间冲突
在线查询施工进度
通过联通官网查询的三种方式：
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 在线客服输入”施工进度+订单号”
- 订单详情页实时更新日志
APP端查询步骤
使用中国联通APP操作流程：
- 打开APP进入”我的工单”
- 选择”宽带业务”分类
- 点击施工进度时间轴
- 查看工程师联系方式
延迟处理流程
当系统显示施工延迟时：
- 系统自动发送短信通知
- 48小时内专员回访确认
- 生成新的预计完成时间
注意事项
查询时需准备的信息：
- 业务受理单编号
- 户主身份证后四位
- 预约安装手机号
通过多种数字化查询渠道，用户可以实时掌握施工进展。建议优先使用官方APP获取推送通知，如遇特殊情况可联系专属客服经理获取人工支持。
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