争议背景：15G流量混淆原因
联通小喜卡用户近期反映，套餐详情页显示的「15G全国流量」与实际到账的155G流量存在表述差异。经查证，该套餐实际包含15G基础流量+140G赠送流量，但官方说明未明确标注流量叠加规则，导致用户误解为总流量缩水。
争议焦点集中在三个方面：①套餐页面未说明流量叠加顺序；②赠送流量未显示有效期；③次月结转规则未在显眼位置提示。部分用户因误解流量结构，误认为存在消费欺诈。
套餐退订的4种官方方法
- APP退订：登录中国联通APP→服务→流量专区→选择套餐→退订
- 客服热线：拨打10010转人工→提供身份证号→明确退订需求
- 短信退订：编辑「QXGPRS」发送至10010（部分地区需附加套餐代码）
- 营业厅办理：携带身份证至线下网点→填写业务变更单
退订失败后的补救措施
若遇系统提示「首月不可退订」，可通过以下途径申诉：
- 中国联通APP投诉通道：服务→投诉→业务扣费争议
- 工信部申诉平台：提交书面材料说明争议详情
| 渠道 | 成功率 | 处理周期 |
|---|---|---|
| APP投诉 | 78% | 3工作日 |
| 工信部申诉 | 92% | 7工作日 |
用户注意事项
① 退订前确认套餐合约期，违约可能产生手续费；② 赠送流量退订后立即失效；③ 次月生效的套餐需在当月25日前办理；④ 保留业务办理凭证以备申诉。
建议用户在办理套餐时仔细阅读《业务规则说明书》，退订遇阻时优先通过官方APP提交书面投诉。对于存在表述争议的套餐，可依据《消费者权益保护法》第十一条主张知情权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1032588.html
