基础服务费与合约期限制
许多用户认为宽带未使用就不应收费,但实际上,联通宽带套餐通常包含以下费用规则:
- 基础服务费按月固定收取,无论是否使用
- 合约期内(如12/24个月)需持续付费,提前终止可能产生违约金
- 部分套餐包含保底消费条款
设备租赁费用
宽带服务可能包含光猫、路由器等设备租赁费用。即使未使用网络,只要设备未归还,费用会持续产生:
设备类型 | 月租费(示例) |
---|---|
光调制解调器 | 10元/月 |
Wi-Fi路由器 | 5元/月 |
自动续约与套餐规则
合约到期后,部分套餐会自动续约进入滚动期。用户若未主动取消,系统将继续按原套餐计费。
- 合约到期前1个月发送短信提醒
- 未办理注销视为同意续约
- 新合约期内仍需履行付费义务
系统延迟扣费问题
注销申请需经过3-5个工作日处理,期间可能产生过渡期费用。例如:
- 当月1日申请注销,15日生效
- 系统仍会扣除当月整月费用
如何避免争议费用
建议用户采取以下措施:
- 保留注销业务受理单
- 确认合约到期时间
- 归还所有租赁设备
- 定期检查账单明细
宽带费用争议多源于对服务条款的误解。用户需仔细阅读合约内容,及时办理注销手续,并保存相关凭证。遇到异常扣费时,可通过客服热线10010或营业厅申请费用核查。
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