基础通信知识
涵盖移动通信制式（5G/4G原理）、光纤宽带技术、物联网基础概念及中国联通网络架构体系。重点考核频段划分、基站类型等专业技术术语。
- VoLTE高清语音
- FTTH光纤到户
- IPv6协议标准
业务办理流程
包含开户销户、套餐变更、故障申报等核心业务操作规范，需掌握BOSS系统常用功能模块：
- 用户实名认证流程
- 合约机办理注意事项
- 跨省业务处理规则
客户服务技巧
涉及投诉处理话术、服务礼仪标准及突发事件应对策略，重点考核《电信服务规范》中的六项服务承诺。
产品套餐解析
要求熟记冰激凌套餐、腾讯王卡等主力产品资费结构，掌握融合业务（宽带+手机+IPTV）的营销卖点。
通信法规政策
包含《电信条例》《个人信息保护法》等法规条款，特别关注用户隐私保护及反诈工作要求。
公司文化认知
考核中国联通战略定位（如”数字信息基础设施运营服务国家队”）、企业核心价值观及近三年重大发展成果。
笔试内容突出理论与实践结合，建议重点复习套餐资费计算、业务系统操作模拟及典型服务场景应对方案，同时关注行业最新政策动态。
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