一、上门取件时效说明
电信宽带设备回收取件服务时效为工作日9:00-18:00，用户提交申请后24小时内工程师将主动联系确认具体时段。偏远地区可能延长至48小时内响应，法定节假日顺延执行。
二、服务流程分步指南
- 通过官方渠道提交设备回收申请
- 等待客服确认设备信息与取件地址
- 工程师携带工牌及设备检测工具上门
- 现场核验设备完整性并签署交接单
三、多种预约方式详解
- 电话预约：拨打10000号按语音提示转接人工服务
- APP预约：登录”电信营业厅”APP，进入”服务-设备回收”模块
- 官网预约：访问省公司官网填写设备回收工单
四、注意事项与常见问题
请提前拆卸设备连接线并清理个人数据，光猫、机顶盒需完整归还。如遇工程师迟到，可致电客服查询工单状态。设备缺失配件将影响押金返还，具体标准见官网公示清单。
结论：通过标准化服务流程与多渠道预约系统，电信宽带为用户提供高效便捷的上门取件服务，建议优先使用APP端完成全流程操作。
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