客服联系方式
- 全省统一服务电话：96516
- 武汉专线：027-96516
故障自助排查
拨打电话前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器
客服工作时间
人工服务时段安排：
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 故障申报 | 全天24小时 |
| 业务咨询 | 8:30-20:30 |
线上渠道报修
可通过以下数字渠道提交报修申请：
- 微信公众号”湖北广电网络”
- 官网在线客服（www.hbgdwl.com）
- 智慧广电APP服务入口
线下服务网点
携带身份证件前往就近营业厅：
- 通过官网”服务网点查询”获取地址
- 拨打96516转接人工查询网点
注意事项
报修时请准备好宽带账号、身份证号等验证信息。如遇大面积故障，客服会通过短信告知预计恢复时间。
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