一、快速联系客服方式
湖北广电用户可通过以下两种方式联系96516客服：
二、故障报修步骤
建议按以下流程完成故障申报：
- 确认宽带账号和身份证信息
- 描述具体故障现象（如错误代码）
- 提供有效联系电话
- 保持设备通电等待远程检测
三、常见问题自查
报修前建议先完成以下检查：
- 检查光纤设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 确认是否欠费停机
- 测试其他设备连接情况
四、注意事项
为提高服务效率，请注意：
- 工作日8:00-22:00为高效服务时段
- 保留故障设备的原始状态
- 记录客服提供的工单编号
通过96516客服热线和官方在线渠道，用户可快速完成宽带故障申报。建议报修前做好基础检查，配合客服人员提供准确信息，以便技术人员及时解决问题。
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