常见故障现象
当湖北广电宽带出现无法连接时，通常表现为以下情况：
- 所有设备均无法访问互联网
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网页显示错误代码（如DNS错误）
自行排查四步骤
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检查光猫电源是否正常连接
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重启光猫与路由器（间隔30秒）
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测试单设备直连光猫
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查看账户是否欠费
设备状态检查指南
正常工作时光猫指示灯应保持：
- 电源灯：绿色常亮
- 光纤灯：绿色常亮
- 网络灯：绿色闪烁
何时需要报修
出现以下情况建议立即联系客服：
- 自行排查后仍无法恢复
- 光纤接口存在明显物理损伤
- 区域网络服务中断公告
官方报修流程
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拨打客服热线96177
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通过”湖北广电”微信公众号提交工单
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保持设备在线等待远程诊断
建议用户优先进行基础排查，若30分钟内无法解决或发现硬件损坏，应及时通过官方渠道报修。保留故障期间的设备状态记录，有助于维修人员快速定位问题。
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