检查设备连接状态
首先确认网线是否牢固插入光猫/路由器的LAN端口，观察设备指示灯是否正常：
- 绿色常亮表示正常连接
- 橙色闪烁可能存在线路故障
- 未亮灯则需检查网线接口
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后启动路由器
检测网络设置
通过电脑系统工具进行网络诊断：
- 右击任务栏网络图标选择”疑难解答”
- 在CMD执行
ping 127.0.0.1测试本机网络协议 - 使用
ipconfig /flushdns刷新DNS缓存
联系运营商报修
当自主排查无效时，应通过以下方式报修：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过电信营业厅APP提交故障工单
- 提供光猫指示灯状态照片给客服人员
使用替代设备测试
通过交叉验证排除终端设备故障：
- 使用其他电脑/手机连接同一网络
- 更换网线进行测试
- 尝试有线直连光猫测试
通过系统性排查可准确定位故障源。建议用户优先执行设备重启和物理连接检查，若问题持续应及时联系运营商进行线路检测。保留故障时的设备状态记录有助于提高维修效率。
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