检查账号与密码
首先确认输入的宽带账号和密码是否正确：
- 核对合同或账单上的账号信息
- 检查大小写及特殊字符输入
- 尝试通过联通APP重置密码
验证网络连接状态
确保设备已建立有效物理连接：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器指示灯状态
- 尝试重启光猫和路由器
检查路由器设置
登录路由器管理界面验证配置：
- 确认PPPoE拨号模式已启用
- 检查MAC地址克隆设置
- 更新路由器固件版本
测试DNS配置
通过命令提示符执行网络诊断：
- 使用
ipconfig /flushdns清除缓存 - 尝试更换公共DNS（如114.114.114.114）
- 执行
ping www.10010.com测试连通性
清除浏览器缓存
排除客户端软件问题：
- 清除浏览器cookie和缓存数据
- 尝试使用隐私模式访问
- 更换其他浏览器测试
联系客服确认服务状态
若上述步骤无效，可能存在服务端问题：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备MAC地址和错误代码
- 查询所在区域是否正在维护
通过系统化排查可解决大部分登录问题。建议按照从客户端到服务端的顺序逐步验证，若问题持续存在，应及时联系专业技术人员处理。
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