检查物理连接
首先确认网线连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端（光猫-WAN口，路由器-LAN口）完全插入
- 尝试更换网线排除线路故障
验证路由器设置
登录路由器管理界面排查以下配置：
- 确认宽带账号密码正确输入
- 检查是否选择PPPoE拨号模式
- 验证MAC地址克隆功能状态
检查IP地址配置
在计算机网络设置中：
- 打开网络和共享中心
- 选择”自动获取IP地址”
- 执行ipconfig /renew命令刷新配置
排除防火墙干扰
临时关闭安全软件进行测试：
- 禁用Windows Defender防火墙
- 暂停第三方安全软件运行
- 检查网络访问控制列表设置
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
- 配合技术人员进行远程诊断
通过系统性的故障排查流程，多数宽带地址设置问题可自行解决。建议按照物理层→网络层→系统设置的顺序逐步验证，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理。
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