问题概述
近期部分湖北广电用户反映宽带显示已连接但无法正常上网，该现象表现为设备显示网络已连通，但浏览器、应用均无法访问互联网资源。
常见故障原因
通过用户反馈和技术排查，主要发现以下三类问题：
- 光猫/路由器过热导致异常重启
- IP地址分配冲突
- 区域主干网络负载过高
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 63% |
| 其他时段 | 37% |
路由器检测方法
建议用户按以下步骤排查：
- 断开电源等待3分钟后重启设备
- 检查网线接口是否松动
- 登录管理后台查看连接状态
DNS设置验证
部分用户通过修改DNS服务器地址解决访问问题：
- 推荐备用DNS：114.114.114.114
- 运营商DNS：202.103.24.68
联系客服流程
当自助排查无效时，建议：
- 拨打96516客服热线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合进行远程诊断
技术规范说明
湖北广电采用DOCSIS 3.0标准，用户端设备需符合以下要求：
- 支持256QAM调制解调
- 最大下行速率1Gbps
- 频谱范围108MHz-1218MHz
宽带连接异常多由终端设备、本地网络配置或区域网络负载引起。建议用户优先进行设备重启和基础检测，若问题持续应及时联系运营商获取专业支持。
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