一、联系官方客服渠道
当宽带出现故障时，建议优先通过以下方式联系联通客服：
- 拨打24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 通过「中国联通」APP在线客服提交工单
- 访问联通网上营业厅（10010.com）报修专区
二、自助故障排查步骤
在等待维修前可尝试以下基本检测：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备能否正常联网
三、预约上门维修流程
通过客服渠道成功报修后：
- 维修人员将在2小时内电话确认
- 市区一般24小时内上门服务
- 请提前准备好开户人身份证件
四、维修服务注意事项
为确保服务顺利进行，请注意：
- 常规服务时段：8:00-20:00
- 紧急故障提供7×24小时响应
- 法定节假日服务可能延迟
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