事件背景
近日湖北广电宽带用户集中反馈网络频繁断连、网速异常波动等问题，部分区域出现持续超过24小时的服务中断。这是继2022年大规模故障后，该运营商再次出现重大服务异常。
异常影响范围
据不完全统计，本次故障涉及武汉、宜昌等6个主要城市：
- 武汉市武昌区超过2万用户受影响
- 宜昌市中心城区故障持续18小时
- 黄石市部分企业专线业务中断
| 地区 | 开始时间 | 持续时间 |
|---|---|---|
| 武汉 | 10月15日9:00 | 26小时 |
| 宜昌 | 10月16日14:00 | 18小时 |
用户应对措施
- 立即通过官方APP提交故障报修单
- 保留网络测速截图和缴费凭证
- 记录故障发生具体时间节点
运营商回应
湖北广电官方声明称系核心机房设备故障导致，目前已启动补偿方案：
- 按中断时长双倍补偿网络服务期
- 企业用户可申请专项赔偿
- 开通24小时应急服务热线
维权途径指南
用户可通过以下渠道维护合法权益：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 湖北省通信管理局服务监督平台
- 消费者协会在线投诉系统
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