一、检查物理连接
首先确保墙上网口与路由器/光猫的网线连接牢固。按以下步骤排查：
- 拔插网线两端接口，确认无松动
- 更换备用网线测试
- 观察网口指示灯是否闪烁（正常为绿色常亮或闪烁）
二、确认路由器/光猫状态
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口是否获取到联通分配的IP地址
- DHCP服务是否正常启用
- 是否存在IP地址冲突
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常连接 |
| 橙色闪烁 | 数据交互中 |
| 熄灭 | 未连接 |
三、验证网口配置
通过电脑直连墙上网口进行测试：
- 设置自动获取IP地址（控制面板→网络共享中心）
- 执行ping 114.114.114.114测试连通性
- 使用ipconfig检查网关是否正确
四、排查线路故障
若多个设备均无法联网，可能涉及线路问题：
- 检查楼道分线箱是否有松动
- 测试其他房间网口是否正常
- 使用网络测线仪检测网线通断
五、联系联通客服
拨打10010报障时需准备：
- 宽带账号（一般为手机号）
- 光猫设备编号
- 故障发生时间与现象描述
六、常见问题解答
Q：网口指示灯正常但无法上网？
A：尝试重启光猫与路由器，等待5分钟再测试
Q：电脑显示”未识别网络”？
A：检查本地连接属性中的TCP/IPv4设置是否为自动获取
结论：通过逐级排查物理连接、设备状态、网络配置等环节，可快速定位故障源。若自行解决困难，建议通过联通官方渠道获取技术支持。
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