流程复杂度问题
用户常因多层验证步骤陷入流程循环，例如需同时满足：
- 线上提交注销申请
- 线下设备归还确认
- 纸质协议解绑
客服响应延迟
客服系统常出现工单流转停滞，典型案例包括：
- 电话等待超30分钟未接入
- 在线客服自动断线3次以上
- 工单处理周期超过15个工作日
系统技术故障
2023年用户投诉数据显示：
| 错误代码 | 发生频率 |
|---|---|
| ERR-504 | 68% |
| SVF-109 | 22% |
材料要求不明确
用户常因材料问题被反复驳回，包括：
- 身份证复印件未体现剪角
- 设备序列号照片模糊
- 合同签署日期缺失
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