电信宽带客服电话
中国电信全国统一客服热线为10000，宽带用户可直接拨打此号码咨询或报修。部分地区提供24小时宽带专线服务，例如北京为010-10000，上海为021-10000，其他省份可在拨通后根据语音提示选择“宽带业务”。
如何快速联系客服
通过以下步骤可高效解决问题：
- 拨打10000号后按“1”选择宽带业务
- 根据提示语音说出“人工客服”
- 提供宽带账号或身份证号验证身份
在线客服使用指南
电信用户可通过以下渠道在线联系：
- 中国电信官网“在线客服”入口
- 电信营业厅APP的“我的客服”功能
- 微信公众号“中国电信客服”智能应答
常见问题解答
Q：电话忙线怎么办？
建议错峰拨打（非工作日晚间），或通过官方APP提交工单。
Q：忘记宽带账号如何查询？
登录电信APP查看“我的套餐”或携带身份证到营业厅查询。
注意事项
联系客服前请准备好：
• 宽带安装地址
• 路由器设备型号
• 故障现象描述
服务时间：人工客服每日8:00-22:00，紧急故障可申请24小时上门服务。
通过电话、在线渠道或线下网点均可快速解决宽带问题，建议优先使用APP提交报修工单，可实时追踪处理进度。
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