问题概述
近期部分湖北广电用户反映宽带电视出现黑屏、卡顿或提示”服务不可用”现象，主要表现为：
- 机顶盒启动后长时间无信号
- EPG界面加载失败
- 错误代码E3001/E4005频繁出现
可能原因分析
经技术团队排查，故障可能涉及以下环节：
- 区域光节点信号衰减超标
- 用户账号授权信息异常
- 系统升级导致的版本兼容问题
- DNS解析服务不稳定
设备状态排查
用户可自主检查设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常绿 | 闪烁/熄灭 |
| 网络灯 | 常蓝 | 红色/频闪 |
解决方案建议
建议按以下步骤处理：
- 重启光猫与机顶盒
- 检查HDMI线缆连接
- 致电96516进行信号刷新
用户反馈案例
武昌区某用户反馈：
故障持续2小时后，通过服务端远程复位解决，技术人员提示是区域网关过载导致
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