申请条件确认
当用户发现联通宽带外盒端口已满时,需首先确认所在区域是否支持扩容服务。建议通过以下方式核查:
- 登录联通营业厅APP查询覆盖范围
- 拨打10010客服热线咨询
- 查看社区公告或物业通知
线上申请流程
符合扩容条件的用户可通过官方渠道进行申请:
- 中国联通APP「宽带服务」入口提交工单
- 微信公众号在线客服登记需求
- 官网填写扩容申请表格
线下办理方式
携带身份证原件前往营业厅办理时需注意:
- 提前预约避免排队等待
- 确认安装地址的精确门牌号
- 留存业务受理单编号
扩容安装步骤
工程师上门服务流程包含:
- 现场线路检测与评估
- 外盒设备升级或更换
- 网络稳定性测试
- 用户签字确认验收
注意事项
申请过程中需特别注意:
- 旧设备拆除需提前备份数据
- 确认扩容服务收费标准
- 保留维修凭证至少6个月
通过线上/线下渠道提交完整资料后,联通将在3个工作日内响应处理。建议用户在扩容完成后进行网速测试,确保服务质量符合协议标准。
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