一、确认物理连接
首先检查光猫/路由器的电源指示灯状态，正常应为绿色常亮。观察网线两端是否牢固插入设备的LAN口和电脑网口，建议重新插拔所有接口。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色 | 正常通电 |
| INTERNET | 闪烁 | 数据传输中 |
二、设备重启操作
按标准流程重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、检查错误代码
登录光猫管理界面（通常访问192.168.1.1），记录状态页面显示的异常代码，常见问题包括：
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误651：调制解调器报告错误
- 错误769：本地连接被禁用
四、检测网卡设置
在Windows系统中按Win+R运行ncpa.cpl，右键选择以太网属性，确认以下配置：
- IPv4设置为自动获取
- 取消勾选QoS数据包计划程序
- 更新网卡驱动程序版本
五、联系技术支持
完成上述检测后如问题仍未解决，请准备以下信息致电10000号：
- 宽带账号及装机地址
- 光猫设备型号
- 错误代码截图
通过系统化的物理检查、设备重启、配置验证三阶段排查，可解决80%以上的宽带连接异常。建议用户定期检查设备固件版本，避免因软件过期导致的兼容性问题。
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