检查基础连接
首先确认所有物理连接正常：
- 检查机顶盒电源指示灯状态
- 确认HDMI/AV线两端牢固连接
- 测试同轴线缆是否松动或损坏
重启设备操作
按正确顺序重启设备：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除所有设备电源线
- 等待3分钟后重新接入电源
- 依次启动机顶盒和电视机
信号源设置验证
在电视机设置菜单中：
- 选择正确的信号输入源（HDMI/AV）
- 确认分辨率设置为自动模式
- 检查是否有误操作导致静音状态
服务状态查询
通过官方渠道确认服务状态：
- 拨打96516客服热线
- 访问湖北广电网上营业厅
- 查看小区公告栏维护通知
专业维护建议
当基础排查无效时：
- 记录故障现象发生时间
- 准备设备型号和用户编号
- 预约技术人员上门检测
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