检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 确认网线接口无松动
- 测试其他设备能否联网
验证账号密码准确性
登录失败常见于凭证错误，建议：
- 检查大小写锁定状态
- 通过短信验证码找回密码
- 登录湖北广电官网验证账号有效性
重置路由器设置
按照以下步骤恢复出厂设置：
- 长按路由器Reset按钮10秒
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 重启设备等待5分钟
清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Del清除缓存
- 尝试无痕浏览模式
- 更新浏览器到最新版本
联系客服支持
当自助排查无效时：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96516 |
| 线上营业厅 | hbgd.gov.cn |
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