检查设备连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常：
- 检查电源线是否松动
- 观察光猫PON灯是否常亮
- 确认网线两端插接牢固
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查线路状态
排查物理线路问题：
- 检查光纤接口是否清洁
- 观察室内分纤箱是否异常
- 查看楼道分光器状态
联系广电客服
当自助排查无效时：
- 拨打客服热线96130
- 通过微信公众号报修
- 提供光猫错误代码
常见问题自查
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E004 | 光纤信号丢失 |
| E021 | PPPoE认证失败 |
通过系统性的故障排查流程，多数断网问题可在15分钟内定位。建议用户优先完成设备重启和线路检查等基础操作，若问题持续应及时联系专业技术人员处理。
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