账号查询方法
用户可通过以下三种方式查询宽带账号：
- 登录兰州广电官网，在”用户中心”输入身份证号验证查询
- 拨打客服热线96766按语音提示操作
- 携带身份证原件到营业厅柜台办理查询
故障申报流程
发现网络故障时建议按照以下步骤处理：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟
- 通过微信服务号”兰州广电”提交故障工单
紧急情况可直接拨打24小时维修专线：0931-88881234
常见问题解答
用户高频问题解决方案：
- 忘记账号：通过绑定的手机号在官网找回
- 缴费后未恢复：致电客服要求刷新系统数据
- 维修响应时间：城区2小时内，郊区4小时内
服务承诺
兰州广电承诺提供7×24小时不间断服务，普通故障处理不超过8小时，重大故障48小时内完成修复。
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