夜间故障确认步骤
当遇到宽带网络异常时，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（电源灯常亮/信号灯闪烁为异常）
- 重启光猫与路由器等待5分钟
- 使用手机数据网络测试网页访问
24小时客服联系方式
联通宽带提供全天候服务支持：
- 客服热线：10010（按语音提示选择”故障报修”）
- 紧急专线：部分地区提供95105夜间服务
- 手机客户端：”中国联通”App在线客服（23:00前）
线上自助报修流程
通过官网快速提交故障单：
- 访问联通网上营业厅
- 登录后进入”服务＞故障报修”
- 填写设备MAC地址与故障现象
- 上传指示灯异常照片
故障处理注意事项
夜间报修需特别注意：
- 记录故障发生具体时间点
- 保持报修联系电话畅通
- 提前确认光猫设备位置可操作
- 优先选择非接触式远程诊断
后续跟进与服务承诺
维修人员将在8小时内响应，复杂故障最迟次日日间处理完毕。通过”宽带服务进度查询”可实时跟踪处理状态，重大故障可申请费用补偿。
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