故障确认步骤
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待3分钟
- 测试其他设备网络连接
官方客服热线
24小时服务电话：
- 中国联通全国统一客服：10010
- 宽带专线服务：10010转3
夜间时段（22:00-8:00）建议优先选择自助语音导航的「紧急报修」通道。
自助服务渠道
推荐使用以下自助服务：
- 中国联通APP「故障报修」功能
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 短信平台发送「KDTS」至10010
紧急联系方式
如遇重大网络中断，可拨打：
- 北京：010-12345678
- 上海：021-87654321
后续跟进流程
报修完成后请留意：
- 系统短信确认工单
- 维修人员预约联系
- 服务评价反馈
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