夜间故障紧急联系方式
如遇联通宽带夜间（22:00-8:00）网络中断或信号异常，请立即拨打24小时服务专线：10010。接通后按语音提示选择”故障报修”→”紧急夜间服务”，客服人员将优先处理您的请求。
常见夜间故障类型
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 宽带网速骤降或断连
- IPTV视频卡顿
- 局域网络设备故障
自助排查步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 通过联通手机APP进行网络诊断
- 查看社区公告确认是否区域维护
夜间服务承诺
联通宽带承诺夜间故障响应时效：市区≤2小时，郊区≤4小时。重大故障将启动应急保障预案，维修进度可通过短信或官方微信公众号实时查询。
注意事项
建议提前保存本地维修站联系方式，若遇恶劣天气导致延迟，可要求客服备注优先处理。保留故障时的网络状态照片或视频，便于技术人员快速定位问题。
夜间宽带故障请优先拨打10010转夜间服务通道，配合自助排查可提升解决效率。联通提供全天候技术支持，用户可通过多渠道获取实时服务进展。
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