服务时间说明
中国联通宽带维修服务提供7×24小时全天候支持，夜间时段（22:00-8:00）如遇网络中断等紧急故障，用户可通过以下途径申请紧急维修服务。
夜间申请流程
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 通过联通手机营业厅APP提交故障申报
- 关注微信公众号在线报修
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 日间 | 2小时内 |
| 夜间 | 次日10点前 |
注意事项
- 非设备损坏类故障优先提供远程指导
- 需提前确认光猫指示灯状态
- 大面积区域性断网自动启动应急预案
服务承诺
联通承诺对夜间申报的宽带故障进行分级处理，涉及主干线路中断等重大故障将立即启动应急抢修预案，保障用户网络权益。
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