一、办理前准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 近期水电费账单（地址验证）
二、预约方式与流程
可通过以下三种渠道提交安装申请：
- 拨打客服热线10000号人工预约
- 登录电信网上营业厅提交工单
- 通过微信公众号在线登记
三、安装人员上门服务步骤
工程师到达后将按标准流程操作：
- 现场核对用户资料与地址信息
- 检测室内网络布线环境
- 调试光猫与路由器设备
- 完成网速测试并签字确认
四、服务承诺与售后保障
电信承诺提供以下服务标准：
- 48小时内快速响应预约
- 专业设备免费调试
- 三年质保期内免费维修
五、常见问题解答
Q：安装过程需要多长时间？
A：标准安装通常在2小时内完成。
Q：能否自备路由器？
A：支持第三方设备，但建议使用电信认证产品。
通过规范化的预约安装流程，电信宽带服务已实现全流程数字化管理，用户可通过多种渠道享受便捷高效的网络开通服务。
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