确认设备连接状态
首先检查光猫和路由器的指示灯状态：
- 光猫PON灯应保持绿色常亮
- LAN口指示灯应有规律闪烁
- 路由器系统灯不应出现红色告警
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 待指示灯全部正常后测试网速
测试多时段网速
使用专业测速工具进行分时段记录：
| 时段 | 测试次数 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 每小时3次 |
| 23:00-01:00 | 每小时2次 |
检查网络高峰期
夜间网速下降的常见原因包括：
- 小区宽带接入用户数超载
- 视频平台流量高峰期
- P2P下载占用大量带宽
线路物理检测
排查线路连接问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 查看网线水晶头是否氧化
- 测试不同房间网口速度差异
联系运营商报修
收集以下信息后致电10010：
- 连续三天的测速截图
- 光猫设备型号和编号
- 具体故障发生时间段
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