问题现象描述
近期部分联通宽带用户反映，每日20:00-23:00期间出现显著网速下降，表现为视频缓冲、游戏延迟升高、文件下载中断等现象。
常见原因分析
- 网络高峰期带宽资源争抢
- 区域光节点设备过载
- 家庭多设备并发占用
- 线路信号衰减加剧
自助排查步骤
- 使用网线直连光猫测试基础网速
- 登录路由器后台检查设备连接数
- 执行Tracert命令检测网络节点
- 对比不同时段测速结果
| 平台名称 | 特点 |
|---|---|
| Speedtest | 国际标准测试 |
| Fast.com | 视频流媒体优化 |
联系客服指南
当自助排查无效时，建议通过以下渠道反馈：
- 拨打10010转人工服务
- 联通手机APP在线报障
- 微信公众号”中国联通”留言
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