问题现象描述
近期部分联通宽带用户反馈夜间20:00-24:00频繁出现网络中断现象，表现为光猫信号灯异常闪烁、下载速率归零、游戏延迟激增等典型故障特征。
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 22:00-24:00 | 82% |
环境检查步骤
优先执行本地设备检测：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫PON灯状态是否常亮
- 使用替代路由器测试网络
- 记录断网时错误代码
运营商沟通技巧
致电10010客服时应准备以下信息：
- 宽带账号及身份证号
- 光猫设备型号
- 断网具体时间点截图
- 网络诊断报告
设备维护建议
长期稳定运行建议方案：
- 每月重启一次光猫设备
- 避免路由器过热放置
- 更新网卡驱动程序
- 设置QoS流量控制
投诉渠道说明
当常规手段无效时，可通过以下途径维权：
- 工信部电信投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 联通集团监督电话
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