中国联通陷入倒闭传闻，用户权益如何保障？

一、近期传闻背景

2025年初，中国联通因多次用户投诉事件陷入舆论风波，网络平台出现“倒闭传闻”讨论。该传闻或源于其服务质量争议，例如用户遭遇强行停机且复通困难、国际漫游业务乱扣费，以及河南地区被曝强制更换光猫等争议操作。尽管官方未正面回应传闻，但用户权益保障问题已成为公众关注焦点。

二、用户权益问题现状

当前用户权益受损主要表现为以下四类问题：

• 单方停机争议：系统自动判定“高风险用户”后强制停机，人工客服无法提供有效解决方案；
• 费用扣除不透明：擅自开通国际漫游业务并收取高额费用，用户需主动投诉才能追回损失；
• 套餐变更壁垒：低价套餐入口隐匿，合约期内更改套餐需支付违约金；
• 设备强制更换：通过断网胁迫用户支付299元更换光猫，涉嫌欺诈性营销。

三、法律与政策保障

我国《消费者权益保护法》第二十六条明确规定经营者不得设定不公平条款，而《电信条例》第三十二条要求运营商提供费用查询服务。用户可通过以下途径维权：

1. 通过工信部12300平台提交申诉，要求运营商限时处理争议；
2. 向当地消费者协会提交证据材料，发起集体诉讼；
3. 通过国家反诈中心出具证明，反驳“高风险用户”单方认定。

四、用户应对建议

为降低权益受损风险，建议用户采取以下措施：

• 定期核查账单明细，通过联通APP或线下营业厅打印消费记录；
• 办理业务时保留协议文本，特别注意违约金条款；
• 遭遇强制停机时，要求运营商书面说明具体违规证据；
• 参与集体维权行动，通过社交媒体组建互助社群。

运营商应建立更透明的用户风险评估机制，完善投诉处理流程。监管部门需加大对擅自停机、隐性扣费等行为的处罚力度。用户需提高证据留存意识，善用法律武器维护自身通信权益。