一、检查账号密码输入
登录失败最常见原因是输入错误。请确认：
- 账号是否包含字母大小写
- 密码是否包含特殊字符（如@#￥%）
- 是否误触Caps Lock键
建议通过湖北广电网上营业厅重置密码，使用复制粘贴功能输入。
二、验证网络连接状态
按以下步骤排查网络问题：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 测试其他设备能否上网
- 使用手机4G网络尝试登录
三、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致异常：
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后再登录
四、清除浏览器缓存
浏览器缓存冲突可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete清除缓存
- 尝试使用无痕模式登录
- 更换其他浏览器测试（如Chrome/Firefox）
五、联系客服处理
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
| 所需信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | HBGD12345678 |
| 故障代码 | Error 651 |
| 设备型号 | HG6245F |
结论：多数登录问题可通过基础排查解决，若持续异常请保留错误截图，拨打96516客服热线获取专业技术支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1036164.html
