报修联系方式
电信宽带用户需联系客户服务部或区域维修中心进行报修。拨打全国统一服务热线10000号，根据语音提示选择“故障申报”转接人工客服；或通过电信官方APP在线提交报修工单。紧急情况下可联系当地营业厅协调技术人员上门。
自助报修渠道
推荐优先使用以下自助服务：
- 中国电信APP：首页点击“宽带报修”填写信息
- 微信公众号：关注“中国电信”公众号，发送“宽带故障”获取链接
- 官网在线客服：登录189.cn选择“在线报障”
报修后处理流程
- 客服确认故障类型与地址
- 系统生成维修工单编号
- 48小时内技术人员联系预约
- 上门检测并修复网络问题
注意事项
报修前请准备：
• 宽带账号/绑定的手机号
• 路由器指示灯状态照片
• 具体故障现象描述
工作日9:00-18:00报修响应更快，夜间仅处理紧急断网问题。
| 时段 | 处理类型 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 常规故障 |
| 20:00-次日8:00 | 紧急断网 |
通过联系10000号客服或使用自助渠道报修，电信用户可快速获得技术支持。建议提前记录故障现象，配合维修人员高效解决问题。
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